109 lines
3.1 KiB
Markdown
109 lines
3.1 KiB
Markdown
|
---
|
|||
|
|
name: customer-profiling
|
|||
|
|
description: 消費者研究與客戶畫像框架。涵蓋 Persona 建立（人口+心理+行為）、客戶細分與優先順序矩陣、7 階段客戶旅程地圖、觸發事件分析、願付價格評估。
|
|||
|
|
---
|
|||
|
|
|
|||
|
|
# Customer Profiling Skill
|
|||
|
|
|
|||
|
|
世界級消費者研究方法論。
|
|||
|
|
|
|||
|
|
## Persona 建立（每個 4 組）
|
|||
|
|
|
|||
|
|
每個 Persona 必須包含以下完整面向：
|
|||
|
|
|
|||
|
|
```markdown
|
|||
|
|
### Persona [N]：[名稱]
|
|||
|
|
|
|||
|
|
| 面向 | 內容 |
|
|||
|
|
|------|------|
|
|||
|
|
| **人口統計** | 年齡、收入、教育、地點、職稱 |
|
|||
|
|
| **心理特徵** | 價值觀、信仰、生活方式、性格 |
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**5 大痛點**：
|
|||
|
|
1. [痛點]（嚴重度：高/中/低）
|
|||
|
|
2. ...
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**目標與願景**：
|
|||
|
|
- 短期目標：[什麼]
|
|||
|
|
- 長期目標：[什麼]
|
|||
|
|
- 「成功」的定義：[具體描述]
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**購買行為**：
|
|||
|
|
- 發現管道：[哪裡知道產品]
|
|||
|
|
- 評估方式：[怎麼比較]
|
|||
|
|
- 決策週期：[多長時間]
|
|||
|
|
- 決策影響者：[誰]
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**媒體消費**：
|
|||
|
|
- 線上：[平台/社群]
|
|||
|
|
- 線下：[活動/場所]
|
|||
|
|
- 關注的 KOL/品牌：[名稱]
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**3 大反對理由**：
|
|||
|
|
1. [反對] → 回應策略：[怎麼說服]
|
|||
|
|
2. ...
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**觸發事件**：
|
|||
|
|
- [什麼時刻讓他主動尋找解決方案]
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**願付價格**：
|
|||
|
|
- 可接受區間：$[X]-$[Y]/月
|
|||
|
|
- 價格敏感度：高/中/低
|
|||
|
|
- 理由：[為什麼]
|
|||
|
|
```
|
|||
|
|
|
|||
|
|
## 客戶細分與優先矩陣
|
|||
|
|
|
|||
|
|
```markdown
|
|||
|
|
### 細分市場分析
|
|||
|
|
|
|||
|
|
| 細分 | 佔比 | 影響力 (1-10) | 可得性 (1-10) | 付費力 (1-10) | 總分 | 優先級 |
|
|||
|
|
|------|------|-------------|-------------|-------------|------|--------|
|
|||
|
|
| [Persona 1] | [X]% | [N] | [N] | [N] | [Sum] | 第一 |
|
|||
|
|
| [Persona 2] | [X]% | [N] | [N] | [N] | [Sum] | 第二 |
|
|||
|
|
```
|
|||
|
|
|
|||
|
|
**優先順序決策邏輯**：
|
|||
|
|
- 影響力：這個群體的口碑傳播效果
|
|||
|
|
- 可得性：能多容易觸及這個群體
|
|||
|
|
- 付費力：願意且能夠為產品付費的程度
|
|||
|
|
|
|||
|
|
## 7 階段客戶旅程地圖
|
|||
|
|
|
|||
|
|
### 階段定義
|
|||
|
|
|
|||
|
|
| 階段 | 客戶狀態 | 關鍵問題 |
|
|||
|
|
|------|---------|---------|
|
|||
|
|
| 1. 覺察 (Awareness) | 意識到問題存在 | 「我有問題嗎？」 |
|
|||
|
|
| 2. 考慮 (Consideration) | 主動尋找解決方案 | 「有什麼選擇？」 |
|
|||
|
|
| 3. 決策 (Decision) | 評估並選擇方案 | 「我該選哪個？」 |
|
|||
|
|
| 4. 入職 (Onboarding) | 首次使用產品 | 「怎麼開始？」 |
|
|||
|
|
| 5. 參與 (Engagement) | 持續使用 | 「值得繼續嗎？」 |
|
|||
|
|
| 6. 忠誠 (Loyalty) | 成為忠實用戶 | 「我要推薦嗎？」 |
|
|||
|
|
| 7. 流失 (Churn) | 考慮離開 | 「有更好的嗎？」 |
|
|||
|
|
|
|||
|
|
### 旅程地圖模板
|
|||
|
|
|
|||
|
|
```markdown
|
|||
|
|
| 面向 | 覺察 | 考慮 | 決策 | 入職 | 參與 | 忠誠 | 流失風險 |
|
|||
|
|
|------|------|------|------|------|------|------|---------|
|
|||
|
|
| 行為 | | | | | | | |
|
|||
|
|
| 想法 | | | | | | | |
|
|||
|
|
| 情緒 | 😐 | 🤔 | 😰 | 😊 | 😊 | 😍 | 😤 |
|
|||
|
|
| 觸點 | | | | | | | |
|
|||
|
|
| 痛點 | ⚠️ | ⚠️ | ⚠️ | | | | ⚠️ |
|
|||
|
|
| 驚喜機會 | 💡 | | 💡 | 💡 | | 💡 | |
|
|||
|
|
| KPI | | | | | | | |
|
|||
|
|
```
|
|||
|
|
|
|||
|
|
## 搜尋關鍵字
|
|||
|
|
|
|||
|
|
```
|
|||
|
|
[產品類別] user persona example
|
|||
|
|
[目標用戶] frustrations problems
|
|||
|
|
[產品類別] customer journey map
|
|||
|
|
[競品] user review demographics
|
|||
|
|
[目標用戶] buying behavior [行業]
|
|||
|
|
[目標用戶] willingness to pay survey
|
|||
|
|
```
|