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name: customer-profiling
description: 消費者研究與客戶畫像框架。涵蓋 Persona 建立（人口+心理+行為）、客戶細分與優先順序矩陣、7 階段客戶旅程地圖、觸發事件分析、願付價格評估。
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# Customer Profiling Skill

世界級消費者研究方法論。

## Persona 建立（每個 4 組）

每個 Persona 必須包含以下完整面向：

```markdown
### Persona [N]：[名稱]

| 面向 | 內容 |
|------|------|
| **人口統計** | 年齡、收入、教育、地點、職稱 |
| **心理特徵** | 價值觀、信仰、生活方式、性格 |

**5 大痛點**：
1. [痛點]（嚴重度：高/中/低）
2. ...

**目標與願景**：
- 短期目標：[什麼]
- 長期目標：[什麼]
- 「成功」的定義：[具體描述]

**購買行為**：
- 發現管道：[哪裡知道產品]
- 評估方式：[怎麼比較]
- 決策週期：[多長時間]
- 決策影響者：[誰]

**媒體消費**：
- 線上：[平台/社群]
- 線下：[活動/場所]
- 關注的 KOL/品牌：[名稱]

**3 大反對理由**：
1. [反對] → 回應策略：[怎麼說服]
2. ...

**觸發事件**：
- [什麼時刻讓他主動尋找解決方案]

**願付價格**：
- 可接受區間：$[X]-$[Y]/月
- 價格敏感度：高/中/低
- 理由：[為什麼]
```

## 客戶細分與優先矩陣

```markdown
### 細分市場分析

| 細分 | 佔比 | 影響力 (1-10) | 可得性 (1-10) | 付費力 (1-10) | 總分 | 優先級 |
|------|------|-------------|-------------|-------------|------|--------|
| [Persona 1] | [X]% | [N] | [N] | [N] | [Sum] | 第一 |
| [Persona 2] | [X]% | [N] | [N] | [N] | [Sum] | 第二 |
```

**優先順序決策邏輯**：
- 影響力：這個群體的口碑傳播效果
- 可得性：能多容易觸及這個群體
- 付費力：願意且能夠為產品付費的程度

## 7 階段客戶旅程地圖

### 階段定義

| 階段 | 客戶狀態 | 關鍵問題 |
|------|---------|---------|
| 1. 覺察 (Awareness) | 意識到問題存在 | 「我有問題嗎？」 |
| 2. 考慮 (Consideration) | 主動尋找解決方案 | 「有什麼選擇？」 |
| 3. 決策 (Decision) | 評估並選擇方案 | 「我該選哪個？」 |
| 4. 入職 (Onboarding) | 首次使用產品 | 「怎麼開始？」 |
| 5. 參與 (Engagement) | 持續使用 | 「值得繼續嗎？」 |
| 6. 忠誠 (Loyalty) | 成為忠實用戶 | 「我要推薦嗎？」 |
| 7. 流失 (Churn) | 考慮離開 | 「有更好的嗎？」 |

### 旅程地圖模板

```markdown
| 面向 | 覺察 | 考慮 | 決策 | 入職 | 參與 | 忠誠 | 流失風險 |
|------|------|------|------|------|------|------|---------|
| 行為 | | | | | | | |
| 想法 | | | | | | | |
| 情緒 | 😐 | 🤔 | 😰 | 😊 | 😊 | 😍 | 😤 |
| 觸點 | | | | | | | |
| 痛點 | ⚠️ | ⚠️ | ⚠️ | | | | ⚠️ |
| 驚喜機會 | 💡 | | 💡 | 💡 | | 💡 | |
| KPI | | | | | | | |
```

## 搜尋關鍵字

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[產品類別] user persona example
[目標用戶] frustrations problems
[產品類別] customer journey map
[競品] user review demographics
[目標用戶] buying behavior [行業]
[目標用戶] willingness to pay survey
```