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# Call Home 會議重點與 Action Items
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**日期：** 2026/07/28
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## 會議重點
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### 1. 整合方向
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Call Home 可拆成三個部分：
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1. **Trigger／State**：事件收集、分類、去重與 Recovery。
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2. **Delivery**：Email、SMS、Phone、ServiceNow、Salesforce。
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3. **Service Process**：自動開單、Ticket 狀態與結案責任。
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### 2. 可以直接重用的能力
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- **SSM 團隊提供：** Event Mapping、事件白名單、資料收集、去重與 Recovery 邏輯。
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- **SCC-FLEX 提供：** Policy Engine、統一 Webhook、多通路通知與 Salesforce API。
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- **Local Administrator：** 沿用 SCC-FLEX 現有 Recipient／Receiver 設定，不另外開發獨立模組。
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### 3. 目前主要缺口
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- 尚未定義統一 Event Payload 與 Correlation Key。
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- SCC-FLEX 尚缺完整 Deduplication、Soft／Hard State 與 Event Lifecycle。
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- Service Team 可接受的 Event 白名單尚未確認。
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- Device Recovered 與 Ticket Closed 的關係尚未定義。
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- Salesforce Ticket 的 Owner、Close 權限與 Ask-to-Close 流程尚未確認。
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- Call Home License 模式尚未確認。
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### 4. 初步共識
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- Supermicro Service 情境傾向**自動建立 Ticket**。
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- 自動開單前必須先完成 Event 白名單、去重及 Idempotency。
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- 初期先支援 Compute／Supermicro Hardware。
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- CDU、PDU、Liquid Cooling 等產品後續再評估。
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## Action Items
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| Owner | Action Item | Status |
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| Daniel | 依 Trigger、Delivery、Service Process 三部分整理整合需求與責任邊界。 | 待整理 |
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| Daniel | 建立跨團隊討論群組並發布會議記錄。 | 待處理 |
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| Daniel／PM | 確認 DCM Single Key、Service Key、每台 Host 計費及 Support Advisor 的關係。 | 待確認 |
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| PM／Service Team | 提供可自動開單的 Event 白名單、必要 Payload／附件及維護 Owner。 | 待確認 |
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| SSM 團隊 | 提供 Event Mapping、Trigger List、Deduplication、Recovery 與資料收集規則。 | 待指派 |
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| SCC-FLEX 團隊 | 定義 Event Payload、Correlation Key、Soft／Hard State、Deduplication 與 Idempotency。 | 待排程 |
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| Daniel／IT／Service Team | 確認 Salesforce API Owner、Ticket Update、Close 與 Ask-to-Close 規則。 | 待確認 |
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| PM／產品團隊 | 決定 Event 選擇方式及 Ticket List／Ask-to-Close 是否列入產品範圍。 | 待討論 |
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## 下一步
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下一次會議只需要確認四件事：
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1. Service Team Event 白名單。
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2. SSM 可提供的資料與介面。
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3. Salesforce Ticket Lifecycle 與責任人。
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4. License 與產品範圍。
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