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customer-profiling	消費者研究與客戶畫像框架。涵蓋 Persona 建立（人口+心理+行為）、客戶細分與優先順序矩陣、7 階段客戶旅程地圖、觸發事件分析、願付價格評估。

Customer Profiling Skill

世界級消費者研究方法論。

Persona 建立（每個 4 組）

每個 Persona 必須包含以下完整面向：

### Persona [N]：[名稱]

| 面向 | 內容 |
|------|------|
| **人口統計** | 年齡、收入、教育、地點、職稱 |
| **心理特徵** | 價值觀、信仰、生活方式、性格 |

**5 大痛點**：
1. [痛點]（嚴重度：高/中/低）
2. ...

**目標與願景**：
- 短期目標：[什麼]
- 長期目標：[什麼]
- 「成功」的定義：[具體描述]

**購買行為**：
- 發現管道：[哪裡知道產品]
- 評估方式：[怎麼比較]
- 決策週期：[多長時間]
- 決策影響者：[誰]

**媒體消費**：
- 線上：[平台/社群]
- 線下：[活動/場所]
- 關注的 KOL/品牌：[名稱]

**3 大反對理由**：
1. [反對] → 回應策略：[怎麼說服]
2. ...

**觸發事件**：
- [什麼時刻讓他主動尋找解決方案]

**願付價格**：
- 可接受區間：$[X]-$[Y]/月
- 價格敏感度：高/中/低
- 理由：[為什麼]

客戶細分與優先矩陣

### 細分市場分析

| 細分 | 佔比 | 影響力 (1-10) | 可得性 (1-10) | 付費力 (1-10) | 總分 | 優先級 |
|------|------|-------------|-------------|-------------|------|--------|
| [Persona 1] | [X]% | [N] | [N] | [N] | [Sum] | 第一 |
| [Persona 2] | [X]% | [N] | [N] | [N] | [Sum] | 第二 |

優先順序決策邏輯：

• 影響力：這個群體的口碑傳播效果
• 可得性：能多容易觸及這個群體
• 付費力：願意且能夠為產品付費的程度

7 階段客戶旅程地圖

階段定義

階段	客戶狀態	關鍵問題
1. 覺察 (Awareness)	意識到問題存在	「我有問題嗎？」
2. 考慮 (Consideration)	主動尋找解決方案	「有什麼選擇？」
3. 決策 (Decision)	評估並選擇方案	「我該選哪個？」
4. 入職 (Onboarding)	首次使用產品	「怎麼開始？」
5. 參與 (Engagement)	持續使用	「值得繼續嗎？」
6. 忠誠 (Loyalty)	成為忠實用戶	「我要推薦嗎？」
7. 流失 (Churn)	考慮離開	「有更好的嗎？」

旅程地圖模板

| 面向 | 覺察 | 考慮 | 決策 | 入職 | 參與 | 忠誠 | 流失風險 |
|------|------|------|------|------|------|------|---------|
| 行為 | | | | | | | |
| 想法 | | | | | | | |
| 情緒 | 😐 | 🤔 | 😰 | 😊 | 😊 | 😍 | 😤 |
| 觸點 | | | | | | | |
| 痛點 | ⚠️ | ⚠️ | ⚠️ | | | | ⚠️ |
| 驚喜機會 | 💡 | | 💡 | 💡 | | 💡 | |
| KPI | | | | | | | |

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